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HP打印机问题快速诊断流程
作者:  出处:www.yinhongit.cn  更新时间: 2008年09月22日 

    HP DeskJet 3320,3323,3325,3420,3425,3538,3558打印机问题快速诊断流程:

    打印机硬件检测

    通过打印机的硬件检测过程,我们可以大概判断打印机是否存在硬件问题。

    检测方法如下:

    1、关闭打印机电源,然后断开打印机和电脑之间的连线。
    2、然后再次打开打印机电源,确认电源灯是否为常亮而不是闪烁(如果电源灯闪烁,则按照流程图中蓝线左边的部分进行故障判断)。
    3、如果电源灯常亮,则用左手按住电源键别松手,右手迅速掀开、关上打印机上盖4次。

    注意:上盖开、关的幅度不用很大,但是开、关速度一定要快,连续4次,然后松开电源键。 

    结果判断:

    1、如果能够完成的打印出一张测试页,就说明打印机正常;
    2、如果不能够完整的打印出测试页,或者根本没有反应,就说明打印机硬件有问题。

    墨盒小车手动复位方法:

    当打印机不打印的时候,打开打印机的上盖,发现墨盒小车根本不能移动出来,而是停在打印机的右侧(面对打印机,右手的位置)。这种情况有可能是因为墨盒小车被墨盒清洁服务栈卡住而造成的。

    解决方法:可以对墨盒小车进行手动复位来尝试解决。手动复位方法如下:

    1、关闭打印机电源,打开打印机上盖。 
    2.、慢慢的把墨盒小车从打印机右侧拉出来,然后再将墨盒小车向着打印机的左边推回去,推到头。 
    3、关上打印机上盖,重新打开电源,等待1分钟后。 

    结果判断:
    1、如果此时打开打印机上盖,墨盒小车能够正常移动出来,就说明打印机复位成功,可以按照重新检测打印机硬件是否有问题;
    2、如果墨盒小车还是不能够移动出来,那么就是打印机的硬件问题了,此时需要联系维修中心维修。

    上纸机构问题检测方法

    如果墨盒小车移动正常,开盖之后能够移动出来,关闭上盖以后能够移动回去,但是使用 硬件检测方法,仍旧不上纸打印,这种情况有可能是打印机的上纸机构出现了问题。

    检测方法:

    1、打开打印机后盖(打印机背面的盖子),看看搓纸轮里面是否卡纸或者还有残留的纸屑;
    2、打开打印机上盖,看看里面的进制器和出纸器里面是否有卡纸或者残留的纸屑。
    3、确认纸是否放好。一般的,最好放入10张左右的纸,然后贴纸盒右边放好,向里面推到头。 如果确认没有卡纸,而且纸也确实已经放好了,但是打印机仍旧无法进行硬件检测方法检测过程,这种时候也可以确认是打印机的硬件问题了。此时需要要联系维修中心维修。

    软件驱动检测

    经过硬件检测部分的检测以后,如果打印机硬件没有任何问题,那么我们可以将打印机重新连接上电脑,通过电脑来进行打印测试。 
    如果通过电脑打印时,发送了打印任务,但是打印机却没有任何的反应,根本不打印,或者出现了一些异常的错误,这往往是打印机驱动软件问题。此时,我们可以按照如下的文档来卸载并重新安装一下驱动程序,然后再次尝试通过电脑打印,看看是否能够正常打印。推荐在驱动程序安装过程中,通过安装程序打印测试页,以检测驱动程序安装的正确与否。 

 
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上海万方律师事务所 胡文兵律师 
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